Contact en hulp

Contact met Betnano Casino

Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon, ook in het Nederlands.

Start de chat Veilig vergunninghouder KSA

Vandaag uitbetaald

229.696 €

8.138 Spelers online

Officieel vergund door de Kansspelautoriteit onder licentienummer KOA/74853

Gemiddelde uitbetalingstijd van 26 minuten, tot 27.000 € per transactie

TLS 1.3 encryptie en onafhankelijke controle door Gaming Laboratories International

Snel contact

Kies de lijn die het snelst antwoord geeft

Handig op het moment dat je niet weet welke lijn je moet kiezen.

Snel antwoord zonder wachten

Op de site zie je rechtsonder het chatvenster: daar zit een medewerker die meestal binnen twee minuten antwoordt, dag en nacht, ook bij haast.

Start de chat

Van lang bericht naar duidelijk antwoord

Een bericht naar [email protected] is prettig als je een schermafbeelding of document meestuurt; je hoort gemiddeld binnen vier uur van ons terug.

Schrijf ons

Telefonisch contact

Bel +31 20 811 7897 (CET) wanneer je liever praat dan typt; de lijn is dag en nacht open en je hangt gemiddeld na twee minuten weer op.

Bel ons

Je woont in Nederland

Betnano Casino support voor spelers uit Nederland

Neemt weg dat je twijfelt of je vanuit Nederland wel goed geholpen wordt.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 811 7897; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/74853

Hulplijnen

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Perspectief

Je zit klaar om te vragen

Leg deze vijf dingen klaar voordat je een kanaal opent.

je spelersaccount of e-mailadres
het tijdstip van de gebeurtenis
een omschrijving van je vraag
het bedrag en de betaalmethode
een schermafbeelding van de melding

Zes afdelingen

Je wilt niet in de verkeerde wachtrij staan

Bepaalt welk e-mailadres jouw vraag het snelst bij de juiste medewerker krijgt.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Wachttijden

Zicht op de wachttijd per kanaal

Dit overzicht helpt je kiezen op het moment dat je vraag niet kan wachten.

Live chat

Live chat bereikbaar: vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week; Eerste antwoord chat: twee minuten; Tijdzone van deze tijden: CET

E-mail

E-mailadres support: [email protected]; Antwoord per e-mail: vier uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 811 7897; Wachten aan de telefoon: twee minuten

Antwoorden op support

Lees eerst dit voordat je schrijft

Deze antwoorden dekken wat spelers uit Nederland het vaakst aan ons vragen.

accountWat als ik mijn account wil laten sluiten?+

Wil je je account sluiten, dan vraag je dat aan via [email protected] of in de live chat. Wij zetten het account daarna op slot en sturen je een bevestiging per e-mail. Een tijdelijke pauze regel je zelf met een time-out of zelfuitsluiting in je account.

accountWaar zie ik dat dit een vergunde aanbieder is?+

Wij hebben een vergunning van de Kansspelautoriteit in Nederland, met nummer KOA/74853. Betnano Casino B.V. staat bij de KvK onder nummer 15164427. Die gegevens vind je terug in de voettekst van deze site.

accountWat gebeurt er als ik mijn documenten heb geüpload?+

Zodra je jouw documenten instuurt, kijken wij ze gemiddeld binnen zeven uur na. Is alles leesbaar en compleet, dan hoor je per e-mail dat je account is geverifieerd. Ontbreekt er iets, dan vragen wij je om een nieuwe foto van precies dat stuk.

accountWanneer hoor ik iets over mijn gegevensverzoek?+

Een verzoek om inzage of verwijdering van jouw gegevens stuur je naar [email protected]. Wij reageren daar binnen vier weken op. Gegevens die wij vanwege de vergunning moeten bewaren, laten wij staan tot die bewaartermijn voorbij is.

accountWat heb ik nodig als ik mijn wachtwoord niet meer weet?+

Om je account te vinden hebben wij je e-mailadres nodig en je geboortedatum of het laatste bedrag dat je hebt gestort. Je wachtwoord vragen wij nooit, ook niet telefonisch. Zo blijft je toegang in jouw handen.

accountWaar kan ik in het Nederlands terecht?+

Ons supportteam helpt je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans door elkaar heen, elke dag van de week. Schrijf je in het Nederlands, dan antwoorden wij ook in het Nederlands. De tijden hier gelden in de Nederlandse tijdzone CET.

Klachtenpad

Je antwoord was niet genoeg

Deze route maakt duidelijk waar je klacht terechtkomt en wie er daarna meekijkt.

Eerst het kenmerk, dan de rest

Stuur je klacht met datum, bedrag en een korte omschrijving naar [email protected]. Je ontvangt binnen vier uur een ontvangstbevestiging met een kenmerk, zodat je later naar dat kenmerk kunt verwijzen.

Betnano Casino antwoordt inhoudelijk

Een medewerker leest je bericht en antwoordt inhoudelijk per e-mail. Reageer op dat antwoord als er nog iets ontbreekt, dan blijft het gesprek in één lijn staan.

Een tweede paar ogen

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt het dossier opnieuw na en laat je per e-mail weten welke beslissing er nu geldt.

De toezichthouder als laatste stap

Kom je er dan nog niet uit, dan leg je de klacht voor aan Kansspelautoriteit, de toezichthouder die in Nederland toeziet op vergunninghouders. Bewaar je kenmerk en de correspondentie voor die stap.

Je controleert de partij achter je account

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Betnano Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 15164427 (Nederland); Adres: Dorpsstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/74853

Contact. E-mailadres: [email protected]

Meer lezen